Returneringsprocedure (UK):
Hvis du er en britisk kunde og ønsker at returnere din vare, skal du gå over til vores Returnerer center At udføre følgende trin:
For at begynde processen skal du indtaste den e -mail -adresse, som produkterne blev bestilt med, sammen med dit ordrenummer. Dit ordrenummer er placeret på din faktura, der sendes til dig, når din ordre er behandlet. Kan du ikke finde dit ordrenummer? Ikke at bekymre sig! Slip blot vores kundeserviceteam en e -mail, og de vil være i stand til at finde dit ordrenummer til dig.
Når du har indtastet de krævede oplysninger, skal du klikke på Søg.
Du vil derefter blive udstedt med et returetiket, der kan udskrives på postkontoret og bruge på fronten af pakken. Når din tilbagevenden er taget af dit lokale postkontor, vil det straks blive bragt tilbage til vores lager.
Bemærk venligst...
For britiske ordrer skal du rådes til, at der skal foretages afkast inden for 30 dage fra leveringsdatoen for at blive betragtet som gyldig. I tilfælde af at du ønsker at returnere dine varer (er) for en komplet eller delvis refusion og vælge at bruge vores returetiketter, kræves et nominelt gebyr på £ 3,95 via vores returcenter. EXchanges leveres gratis til dig, så længe du behandler dit tilbagevenden via vores Returnerer center.
Hvilke varer kan returneres?
Som en del af vores udvidede afkastpolitik for den festlige periode kan alle ordrer, der er foretaget mellem 2. oktober - 24. december 2023, returneres når som helst før midnat den 31. januar 2024.
Ordrer placeret efter 24. december 2023 er underlagt vores standard 30 -dages returpolitik.
- Elementer skal være i original stand uden skader på produktet eller emballagen. Hold ikke noget på skobokse/originale poser, da dette annullerer dit tilbagevenden.
- Tøj skal være uvasket og uventet
- Genstande skal returneres i original emballage
Alle genstande, der returneres, skal være rene, og i samme stand var de, da de forlod vores lager. Hvis en vare ankommer beskidt, er vi ikke i stand til at behandle din returanmodning. Produktet returneres derefter til dig til din egen pris. Denne klausul er i overensstemmelse med loven om sundhed og sikkerhed i arbejdet 1974. Vi accepterer ikke afkast på nogen form for undertøj.
Skræddersyede produkter refunderes ikke.
Returneringsprocedure (international):
Du kan returnere dine varer inden for 45 dage efter modtagelse af din ordre.
Bemærk, at jegF Du returnerer en vare uden for Storbritannien, du er ansvarlig for portoomkostningerne. Hvis du er en af vores internationale kunder og gerne vil returnere en af dine varer, så send os en e -mail til support@gsequestrian.com Og et medlem af vores kundeserviceteam vil være i kontakt med dig om, hvordan du returnerer dine varer.
*Alle vilkår og betingelser for vores afkast gælder stadig for internationalt afkast (se afsnittet ovenfor)
Hvad sker der næste (erstatning)?
Når vi har modtaget dit produkt, behandles dette som nedenfor:
Hvis du gerne vil have en udveksling, og varen er på lager på vores lager, vil vi bestræbe os på at få varen sendt til dig inden for 48 timer. Men hvis den vare, du har anmodet om, er udsolgt, refunderes du.
Ordrer kan kun udveksles med det samme produkt, der først blev købt (du kan vælge en anden farve, hvis den er tilgængelig). Vi udveksler ikke en vare med en helt anden vare. Du har ret til en butikskreditnotat eller refusion, hvis der ikke er tilgængelige udvekslingsmuligheder.
Hvad sker der næste (refusion)?
Hvis du gerne vil have en refusion i stedet for en udveksling, vil processen gå som følger:
I lighed med en udveksling, når vi først har modtaget dit produkt, behandles dette som nedenfor;
Når vi har modtaget varen tilbage, vil vi undersøge problemet. Hvis det er en fejl på leverandørens vegne, vil vi rejse en øjeblikkelig undersøgelse med dem. En fuld refusion kan forventes inden for 14 dage efter, at vi modtog den returnerede vare. Refusionen går tilbage på kortet, der blev brugt til at foretage køb via kredit, debet eller PayPal.
Bemærk, at donationer ikke kan refunderes.
Hvis du har brug for flere oplysninger om processen, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam ved at følge Dette link. Hjemmesiden siger, at vi er lukket? Bare rolig! Vi kan stadig kontaktes via vores Facebook -side såvel som vores 'kontakt os' side.
Royal Mail Consumer Collection Now tilgængelig
Vil du annullere din ordre?
Vi forstår, at ordrer fra tid til anden muligvis skal annulleres, eller mængder af visse varer kan være nødvendigt at sænkes af flere grunde. Uanset årsagerne vil vi altid acceptere ændringen, så længe ændringen foretages i de første 24 timer efter afgivelsen af din ordre. Hvis ændringen foretages senere end de første 24 timer, vil vi ikke være i stand til at rette op på ændringen, og du vil stadig blive opkrævet for den oprindelige værdi af ordren. Hvis du stadig ønsker at ændre din ordre efter dette, skal du gennemgå vores afkast og udvekslingsprocedure.
Mistede eller beskadigede genstande?
Selvom der gøres enhver indsats for at sikre, at din vare ankommer på en rettidig og ikke-beskadiget måde ved at bruge velrenommerede luftfartsselskaber, kan ting gå galt. Ethvert krav om tab eller skade i transit vil være underlagt vores kravsprocedure og grundigt undersøgt af os selv, Royal Mail, Pakke Force & DHL. Hvis din levering ikke er korrekt, har du 3 arbejdsdage fra leveringsdagen for at rapportere dette til os til undersøgelse.
Defekt vare?
Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med det samme, så vi kan få dette sorteret til dig, hvilket forklarer varens skyld, så vi kan hjælpe dig på den bedst mulige måde. Under utroligt usandsynlige omstændigheder kan vi bede dig om et billede som bevis for en fejl til derefter at sende til vores leverandører, så en undersøgelse kan hæves om, hvorfor fejlen fandt sted. Hvis dette er tilfældet, vil vores kundeserviceteam blot bede dig om at e -maile dem et klart billede af fejlen, så de derefter kan videresende det for dig.