*Opdateret 5. januar 2021
Med denne seneste nationale lockdown er vores personale og kunders sikkerhed af største betydning. Vi er forpligtet til at kommunikere bedst muligt med vores kunder om de tjenester, vi leverer i løbet af denne særligt udfordrende tid.
Vi har nøje overvåget den igangværende situation og fulgt vejledningen af folkesundhedseksperter og tager de nødvendige forholdsregler for at sikre, at vores personale og kunder er beskyttet.
Når situationen udvikler sig, vil vi hurtigt handle for at bevare sikkerheden for vores personale for at sikre minimum forstyrrelse af den service, vi tilbyder dig. Hold dig opdateret med vores seneste oplysninger her, som vil blive opdateret dagligt.
Royal Mail -leveringer
Det er blevet bragt til vores opmærksomhed, at Royal Mail oplever betydelige forsinkelser i leveringstiderne på grund af den enorme efterspørgsel i onlineordrer på grund af Covid-19 og den sæsonbestemte stigning i onlineordrer omkring jul.
Vi beklager eventuelle forsinkelser, der kan forekomme og værdsætte din tålmodighed. Hvis du ikke har modtaget din ordre efter 14 dage, skal du komme i kontakt med os.
Selvom vi ikke kan garantere leveringstider, da de i øjeblikket er i hænderne på Royal Mail, anbefaler vi, at du bestiller før snarere end senere for at undgå skuffelse.
FAQS
Spørgsmål: Accepterer du stadig ordrer?
Absolut, men vi kan blive tvunget til at lukke vores lager, hvis for mange medarbejdere bliver syge på et hvilket som helst tidspunkt, eller hvis regeringen kræver, at vi gør det. Hvis dette sker, vil vi underrette alle vores kunder.
Spørgsmål: Vil der være nogen forsinkelser i min ordre?
På dette aktuelle tidspunkt, Vi har oplevet nogle forsinkelser med, at vores kurerer får ordrer leveret især Royal MailVi vil dog gerne forsikre vores kunder om, at vi arbejder døgnet rundt for at sikre, at din ordre vil være med dig så hurtigt som muligt.
Tillad venligst 5 - 7 arbejdsdage for din ordre, der kan sendes.
Af disse grunde har vi deaktiveret vores Express Delivery Service for at undgå skuffelse.
Spørgsmål: Hvilke forholdsregler tager du for at hjælpe med at beskytte dit personale og kunder?
Størstedelen af vores kontorbaserede personale arbejder i øjeblikket hjemmefra med kun få medarbejdere, der arbejder med lagerpersonalet for at sikre, at leverancer og afkast behandles så glat som muligt. Vores medarbejdere, der arbejder i lageret, har øget hygiejnepraksis såsom at vaske hænder ofte og social distancering.
Spørgsmål: Har du en leveringsproces uden kontakt?
Ja, alle vores luftfartsselskaber har evnen til at levere uden kontakt, bare fortælle dem, at når de kontakter dig for at arrangere leveringen, eller når de ankommer til din adresse.
Spørgsmål: Er dine kundeservices stadig åbne?
Ja absolut. Du kan kontakte vores kundeservice via live chat og e -mail i øjeblikket. Du kan dog opleve nogle forsinkelser i responstiden På grund af kun få medlemmer af vores kundeserviceteam arbejder på et hvilket som helst tidspunkt.
Spørgsmål: Kan jeg stadig bruge din retur/udvekslingstjeneste?
Ja. Vores returcenter fungerer som normalt og tager 5 arbejdsdage at behandle dit afkast, når din ordre er ankommet til vores lager.
Vi har forlængede vores afkastperiode indtil 31. januar Så der er ingen hast med at returnere nogen af dine varer.
Vi har også arbejdet tæt sammen med Royal Mail og har nu implementeret forbrugersamling. Dette betyder, at Royal Mail kan komme og samle dit afkast direkte fra din adresse. Lær mere her.
Vi vil virkelig gerne takke vores fantastiske kunder for din støtte i denne vanskelige tid og vil gerne forsikre kunderne om, at vi er forpligtet til at levere den bedste service. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at komme i kontakt med os, og vi hjælper gerne.
E -mail: support@gsequestrian.com